Amazonで購入した家電がメーカー保証期間中に故障した場合の修理・返品対応は?

★ためになる話・教訓

Amazonで購入し、到着して直ぐの初期不良不具合であればAmazonで返金・交換対応してくれます。
例えば、Amazonで購入し、しばらく使用していて保証期間内に故障した場合、近所の電気屋さんとは異なるAmazonではどう対応したら良いのでしょうか?

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。

Amazon.co.jp ヘルプ: 返品・交換の条件

【結論】メーカー保証はアマゾンではなくメーカーの直接修理依頼をする

※メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーに直接修理をご依頼ください。

Amazon.co.jp: 延長保証 -故障時の対応-

実際、アマゾンで購入したアイリスオーヤマのサーキュレーターが保証期間の一年以内に壊れてしまったので、今回初めて問い合わせをかけてみることにしました(実は3回くらい購入し、3度目の故障なんですけど、、、)。その時の実際にメーカー対応(アイリスオーヤマの場合)の段取りをここに共有したいと思います。なんとか送料も含め無償で交換対応できました。

1、まずはメーカーサポートに電話する

アイリスオーヤマのサポートセンターは、忙しいのかなかなか電話がつながりませんでした、、、
10分くらいかけてやっと電話がつながりました。

電話先は宮城県のようで、電話対応していただいた女性のなまり言葉が少し可愛かったです(関係ないですけど笑)

電話で話したことは、

  • 症状を伝える(故意に壊したり普通じゃない使い方はしていないことを伝える)
  • 型番を伝える
  • 保証期間内であることいつ買ったか伝える
  • アマゾンで購入したことを伝える

ところ、新しい商品との交換対応となりました。新しい商品を送るための

  • 住所、
  • 氏名、
  • 連絡先

を聞かれました。
返品には、返品用にしまう段ボールが無いことを伝えると、宅配便で届いたらその段ボールの中に故障品をしまい、宅配業者にそのまま手渡して欲しいという事でいた。

宅配業者の日程は教えてくれましたが、時間までは教えてくれませんでした。もしかしたら時間範疇の指定は出来ないのかもしれませんけど。

2、アマゾンで購入した証拠の領収書画像をメールで送る

上記、電話対応内で、アマゾンで購入した領収書のスクリーンショット画像をアイリスオーヤマにメールして欲しいというお話でしたので、メールしました。
メールに対する返信はありませんでした、、、

一部、個人情報が入っていますので、せめてちゃんとメールが届いたことの返信があったら安心できたんですけどね。

3、宅配便業者が交換商品を持ってきた。送料無料

何時に来るのか不明でしたが、この日はテレワークに変更し宅配業者が家に来るのを待ちました(平日)。

  1. 宅配業者が実際に家に来て、
  2. その場で段ボールを開け交換の新品を取り出し
  3. 故障品をその段ボールにしまいガムテープで蓋をする

と、段取り通りに行ったところ・・・

ちょっと保証期間交換対応の段取りにトラブルあり(宅配ならではの問題)

宅配業者が「ピンクの伝票はないか?」と確認してきました。
何の話か俺は全くわからず「ない」と答えましたが、困った様子でした。後から考えると、たぶん返品の着払い用の伝票じゃないかと思います。

宅配業者さんがいるその場で新品のサーキュレーターの箱も空けて、中を探しましたが伝票はなかったので、「やはり無い」と答えるしかありませんでした。

宅配業者さんが渋々帰りましたが、その後また電話で確認してきましたが、無いものは無いので、無いとしか答えられませんでした。アイリスオーヤマから指示も受けていないし、もしかしたらアイリスオーヤマの伝票入れ忘れかもしれませんし、もしかしたら入れ替え用の段ボールの中にあったのかもしれませんが、残念ながら宅配業者さんの目の前でガムテープをしてしまったので、もう手元になく諦めるしかありませんでした。

結果、その後音沙汰はありませんでしたので、何とかメーカーサポート期間の修理対応はコレで終わりなんだと思います。

メールに返信も無かったので、特にこちらからお礼の電話もせず、今は新品のサーキュレーターを使用していて満足していますが、ちょっとだけ段取りが足りない感じでしたね。

以上、アマゾンのメーカー保証期間のメーカーサポート対応の実体験談の話でした。

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