Amazonで購入した冷蔵庫に不具合を感じ、購入時に加入していた「クロネコ延長保証」を使って修理を依頼した話です。
今回は幸い、「冷蔵庫がまったく冷えない」といった致命的な故障ではありませんでした。
ただ、7月25日に修理を申し込み、実際に修理してもらったのは8月11日。申し込みから修理まで17日かかりました。
特に気になったのが、メーカーへ修理が手配されるまでに、何度か情報のやり取りが必要だったことです。
今回は待てたので問題ありませんでしたが、もし冷蔵庫がまったく冷えなかったり、真夏にエアコンが使えなかったりのレベルだったら、この待ち時間はつらいだろうなと感じました。
クロネコ延長保証を実際に使って分かった、修理申し込みから完了までの流れや日数をまとめます。
クロネコ延長保証とは？
クロネコ延長保証は、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などの修理を保証してくれるサービスです。
私の場合は、Amazonで冷蔵庫を購入した際に、10年保証のクロネコ延長保証に加入しました。
※現在の保証期間や対象商品は製品によって異なります。私がAmazonで購入した当時に加入したものは10年保証でした。
延長保証に入るときは、「何年間保証されるのか」「修理代はいくらまで保証されるのか」といったところに目が行きますよね。
私もそうでした。
ところが実際に使ってみると、冷蔵庫のような生活に欠かせない家電では、故障してから修理につながるまでの時間も大切だと感じました。
クロネコ延長保証で冷蔵庫の修理を申し込んだ
冷蔵庫に不具合を感じたため、2026年7月25日にクロネコ延長保証へ修理を依頼しました。
最初は電話で修理を申し込もうとしました。
電話をかけると自動音声につながり、案内に従って番号を選択していく形でしたが、修理についてはWebから申し込むよう案内されました。
そこで、そのままWebから修理を申し込みました。
実際に修理してもらうまでの流れがこちらです。
| 日付 | 内容 |
|---|---|
| 7月25日 | 電話の自動音声案内に従い、Webから修理を申し込み |
| 7月27日 | 購入機器の情報について教えてほしいと連絡あり。同日返信 |
| 7月31日 | 名前・連絡先・住所について教えてほしいと連絡あり |
| 8月1日 | 必要な情報を返信 |
| 8月6日 | メーカーへ修理を手配したとの連絡 |
| 8月7日 | 修理日程について電話連絡 |
| 8月11日 | 修理 |
7月25日に申し込んでから、実際に修理してもらうまで17日でした。
購入機器情報も、購入者情報も、契約時のはじめから持っていてくれれば話が早いのにな、と感じました。
メーカーへの修理手配まで12日｜何度か確認のやり取りがあった
今回、特に気になったのは、修理日まで17日かかったことだけではありません。
7月25日にWebから修理を申し込み、メーカーへ修理を手配したとの連絡が来たのは8月6日。
申し込みからメーカーへ修理を手配したとの連絡を受けるまで12日でした。
その間、7月27日に購入機器について確認の連絡があり、その日のうちに返信しました。
すると7月31日には、今度は名前・住所・連絡先について確認の連絡があり、8月1日に返信。
その後、8月6日にメーカーへ修理を手配したとの連絡が来ました。
今回特に気になったのは、Webで修理を申し込んだあとも、必要な情報の確認が何度かに分かれていたことです。
もし電話などで必要な情報を一度に確認できれば、もう少し早く修理手配まで進められたのではないか、と感じました。
もちろん、Web受付にしている理由や内部でどのような手続きが行われているのかは分かりません。
ただ、利用する側としては、確認して返信するたびに次の連絡を待つことになるため、少しもどかしく感じました。
メーカーへの修理手配後はスムーズだった
一方で、メーカーへの修理手配後はスムーズでした。
8月6日にメーカーへ修理を手配したとの連絡があり、翌日の8月7日には修理日程を調整する電話がありました。
そして8月11日に修理となりました。
そのため、今回のケースでは「修理業者がなかなか来てくれなかった」というより、クロネコ延長保証へ申し込んでからメーカーへ修理が手配されるまでの期間が長かったという印象です。
ここは実際に利用してみないと分からなかったところでした。
冷蔵庫やエアコンでは修理までの時間も重要だと感じた
今回は幸い、冷蔵庫がまったく使えなくなるような致命的な故障ではありませんでした。
そのため、8月11日の修理まで待つことができました。
でも、もし「冷蔵庫がまったく冷えない」「真夏にエアコンが動かない」といった故障だったらどうでしょうか。
今回のように、Webから申し込んで何度か情報をやり取りしながら修理手配を待つのは、かなりつらいだろうなと感じます。
もちろん、クロネコ延長保証を使うと必ず17日かかるという意味ではありません。
故障内容や時期、メーカーなどによっても修理までの日数は変わるはずです。
あくまで、私が2026年に冷蔵庫の修理を申し込んだときの一例です。
それでも今回の経験から、冷蔵庫やエアコンのような生活に欠かせない家電では、保証期間の長さだけでなく、故障したときにどのような流れで修理につながるのかも重要だと感じました。
クロネコ延長保証を実際に使って感じたメリット・デメリット
実際に使ってみて感じたメリットは、やはり長期保証がある安心感です。
私の場合はAmazonで冷蔵庫を購入したときに10年保証へ加入していたため、購入から時間が経って不具合が発生しても、延長保証を使って修理を申し込むことができました。
一方で、気になったのは修理手配までの時間です。
今回はWebから申し込んだあと、購入機器の情報、名前・住所・連絡先と、何度かに分けて確認のやり取りがありました。
今回は待てる故障だったので大きな問題にはなりませんでしたが、すぐに使えないと困る家電の場合は、この時間も考えておいた方がよさそうです。
Amazonで冷蔵庫を購入したときの話
今回クロネコ延長保証を利用した冷蔵庫は、Amazonで購入しました。
大型家電をAmazonで購入すると、配送や設置はどうなるのか、少し不安に感じる人もいると思います。
私が実際にAmazonで冷蔵庫を購入したときの配送や設置については、こちらの記事にまとめています。
購入したときには、まさか後から延長保証を実際に使うことになるとは思っていませんでした。
購入から修理まで経験してみると、大型家電をネットで購入するときは、価格や配送だけでなく、故障したあとの対応も確認しておくと安心です。
クロネコ延長保証は入る価値がある？
今回の経験だけで「クロネコ延長保証には入らない方がいい」とは思いません。
長期間使う冷蔵庫で、メーカー保証終了後も修理に備えられるのは安心です。
一方で、延長保証に入っているからといって、故障したらすぐに修理してもらえるとは限らないことも分かりました。
「保証されていること」と「すぐに修理してもらえること」は別なんだな。
これが今回、実際にクロネコ延長保証を使って一番感じたことです。
特に冷蔵庫やエアコンなど、故障すると生活への影響が大きい家電では、保証期間や保証金額だけでなく、故障時の修理受付についても確認しておいた方がいいと思います。
まとめ
Amazonで購入した冷蔵庫に不具合があり、クロネコ延長保証を使って修理を依頼しました。
7月25日にWebから申し込み、メーカーへ修理を手配したとの連絡が来たのが8月6日。そして8月11日に修理となりました。
申し込みから修理までは17日でした。
今回は致命的な故障ではなかったため、修理まで待つことができました。
一方で、冷蔵庫がまったく冷えない、真夏にエアコンが使えないといった故障だったら、修理手配まで何度かやり取りしながら待つのはつらいだろうなと感じます。
クロネコ延長保証のような長期保証には、メーカー保証終了後の故障に備えられる安心感があります。
ただ、冷蔵庫やエアコンのような生活に欠かせない家電では、「何年間保証されるのか」だけでなく、「故障したときにどのような流れで修理につながるのか」も確認しておく。
今回、実際に延長保証を利用してみて、そこまで考えておくことが大切だと感じました。
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